![](img/lt.gif)
![]() |
, Kraków ul. Kurniki 4, 31-156 Kraków |
![]() |
Tel.: 123572288 fax: 126192859 |
![]() |
Strona www |
![]() |
Formularz kontaktowy |
![]() |
Nip: 677-22-24-903 |
![](img/lb.gif)
![](img/lt.gif)
![](img/lb.gif)
![](img/bt.jpg)
Termin 2009-02-23 Termin zakończenia 2009-02-24 Miejsce Kraków Ilość godzin/dni 16 godzin szkoleniowych, 2 dni Liczebność grupy 8-10 osób Program szkolenia
1. Wprowadzenie:
a. Przedstawienie się trenera i uczestników
b. Omówienie celów i programu szkolenia
c. Ćwiczenie integracyjno-zapoznawcze
2. Współpraca a rywalizacja
a. Rola współpracy w firmie, a efektywność pracy
b. Współpraca a rywalizacja i ich konsekwencje
c. 5 stylów reakcji na sytuację trudną
d. Zachowania wspierające i niszczące współpracę w organizacji
e. Elementy psychologii konfliktów
f. Atmosfera współpracy jako proces zależny od każdego pracownika
3. Idea klienta wewnętrznego
a. Klient wewnętrzny, a klient wewnętrzny? - Koncepcja klienta wewnętrznego w praktyce różnych organizacji
b. Korzyści ze zmiany „współpracowników” na „klientów wewnętrznych”
c. Wyzwania i trudności na drodze do wprowadzenia idei klienta wewnętrznego
4. Profesjonalna obsługa klienta zewnętrznego
a. Czego oczekuje klient? - mity i fakty na temat profesjonalnej obsługi klienta
b. Zasady i standardy profesjonalnej obsługi klienta
c. Kiedy klienci zostają i kiedy odchodzą? – wskazówki i wnioski, co robić i czego unikać w kontakcie z klientem
d. Rola komunikacji w kontakcie z klientem
e. Trudne sytuacje z klientami – ćwiczenia
f. Budowanie długofalowych relacji z klientami
5. Zakończenie szkolenia
a. Podsumowanie najważniejszych wniosków ze szkolenia
![](img/bb.jpg)